Strategisella palvelumuotoilulla kehität liiketoimintaa

Kun haluat menestyä liiketoiminnassasi, sinulla ei ole varaa ohittaa palvelumuotoilua. Palvelumuotoilun metodeja ja ajattelutapaa voidaan hyödyntää aina palveluiden kehittämisestä liiketoiminnan, työntekijäkokemuksen ja strategian muotoiluun saakka. Me luomme uutta ja kehitämme olemassa olevaa, tutkimme mahdollisuuksia ja konkretisoimme ideoita.

Digitalisoituvassa maailmassa palvelun käyttäjälähtöisyys on yksi menestyvän liiketoiminnan kulmakivistä. Ovatko sinun yrityksesi palvelut tulevaisuuskestäviä, entä palvelevatko ne tällä hetkellä asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla? Me osaamme tuote- ja palvelukehityksen ja tarjoamme yrityksellesi työkalut tarkoituksenmukaisiin, kiinnostaviin ja asiakaslähtöisiin ratkaisuihin – tosielämän tarpeisiin.

Me emme esitä yrityksellesi arvailuja, koska ratkaisumme perustuvat aina tutkittuun asiakas- ja käyttäjätietoon. Me ajattelemme kanssasi ja syvennämme yhdessä ymmärrystä asiakkaasta ja hänen toimintaympäristöstään. Voit hyödyntää liiketoiminnassa vankkaa kokemustamme käyttäjälähtöisistä menetelmistä sekä teollisen että julkisen puolen toimintaympäristöistä. Liiketoimintamuotoilun alueella tuemme esimerkiksi käyttäjälähtöisen strategian, sisäisten prosessien, työntekijäkokemuksen ja yhteistyöverkoston kehittämistyössä.

Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä ja kestävää liiketoimintaa

Kehitämme palveluita ja liiketoimintaa käyttäjä- ja asiakastiedon perusteella. Käyttäjäryhmien tarpeet, odotukset ja arjen toimintatavat luovat perustan niin palveluille kuin koko organisaation kulttuurille. Yhä useammin palvelumuotoilun ajattelutapa ja käyttäjien tarpeet otetaan osaksi yrityksen päätöksentekoa ja toiminnan kehittämistä. Tämän päivän toimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan aiemmin, jolloin sekä käyttäjien että sidosryhmien osallistaminen monimutkaisen haasteiden ratkaisemiseksi tuottaa lopputuloksen, joka vastaa eri käyttäjäryhmien tarpeisiin.

Tutkivan työmme pohjalta rakennamme konseptit asiakkaiden tarpeisiin sopiviksi ja varmistamme organisaation käyttäjäkeskeisen lähestymistavan tuotteidensa, palveluidensa ja ratkaisujensa suunnittelussa. Palvelumuotoilussa myös liiketoiminnan edellytykset yhdistetään kehitystyöhön, jolloin saavutetaan kaikille osapuolille optimaalinen lopputulos.

Projektin lähtökohdista riippuen, tuomme osaksi työskentelyä niin palvelupolut, Service Blueprintit, asiakasprofiilit kuin sidosryhmä- ja ekosysteemikartatkin. Hyödynnämme etnografisia menetelmiä asiakasymmärryksen kerryttämiseksi ja varmistamme arvonmuodostumisen asiakkaan ja tuotteen tai palvelun vuorovaikutuksessa. Koko prosessin lopputuloksena syntyy kilpailukykyinen, toimiva ja tehokas palvelu, jonka käyttäjät kokevat omakseen.

Palvelumuotoilu julkiselle sektorille

Luomme toimivampaa arkea niin kansalaisille kuin julkisen sektorin organisaatioiden sisällä. Sujuvamman asiakkaan palvelupolun kehittäminen vaatii yleensä aina myös organisaation toimintamallien, verkostojen ja yhteisten prosessien kehittämistä. Eri toimijoiden välisten prosessien yhdistäminen kokonaisuudeksi ja sidosryhmien sitouttaminen ovat avaintekijöitä työssämme siihen, että asiakkaalle näyttäytyvä palvelu on eheä ja yhtenäinen. Olemme Helsingin, Espoon ja Turun kaupunkien sekä Pirkanmaan soten palvelumuotoilun puitesopimustoimittaja ja toimimme kaikilla kaupunkien toimialoilla.

Palveluilla on aina fyysinen, digitaalinen ja sosiaalinen ulottuvuus. Työssämme korostuukin monialainen suunnittelu palvelun implementoimiseksi kaupunkiympäristöön.

Mitä teemme?

Palvelusuunnittelupalvelut teollisuudelle

Palvelusuunnittelun keinoin selvitämme konkreettisesti ja suoraviivaisesti, mitä lisäarvoa yrityksesi voi luoda asiakkaille – ja millaisin keinoin. Palvelusuunnittelu on keino kasvattaa liiketoimintaa, hankkia uusia asiakkaita, selvittää asiakaskunnan liiketoiminnan kipupisteet ja tarjota niihin tehokas ratkaisu. Asiakasymmärrys, konkreettiset tulokset ja niiden validointi auttavat ennakoimaan ja vastaamaan
asiakkaidesi tarpeisiin.

Määritämme asiakaskunnan ja sen tarpeet kenttätutkimuksilla tai haastatteluilla. Tältä pohjalta rakennamme sekä palvelupolut että koko palvelun ekosysteemiä kuvaavat konseptit ja varmistamme konseptien toimivuuden. Suunnittelemme palvelujen fyysiset ja digitaaliset rajapinnat. Voimme myös jo konseptointivaiheessa tuotteistaa ja brändätä palvelun yrityksesi myyntiä ja markkinointia varten.

Teknologia luo mahdollisuuden, tarve menestyvän palvelun

Tyypillinen tehtävämme on konseptoida palveluita teknologisten mahdollisuuksien ympärille. Tällöin tärkeintä menestyvän palvelun suunnittelussa on selvittää asiakastarpeet. Teknologia ei ole itseisarvo vaan sen hyödyntämisen käyttöarvo asiakkaalle. Validoimme konseptit asiakkaalla ennen suurien
investointipäätösten tekemistä. Huolellisen asiakaslähtöisen konseptin määritys suuntaa kehitystyön oikeaan suuntaan ja asettaa sille ajurit.

Pitkä kokemuksemme teollisuuden eri alojen tuotekehityksestä takaa, että tunnemme toimialat ja niiden asiakasryhmät perusteellisesti. Ymmärrämme tuote-, kone- ja laiteliiketoiminnan vaatimukset.

Koen kaupungeille tehtävän työn erittäin merkitykselliseksi ja sen vuoksi innostavaksi. Yhteistyön kautta pääsemme vaikuttamaan yhteiskunnallisesti tärkeisiin teemoihin, ja tulokset ovat mitattavissa hyvin inhimillistenkin, hyvinvointia tuottavien mittareiden näkökulmasta.

Kun asiakas hyötyy palvelusta ja saa siitä lisäarvoa omalle liiketoiminnalleen tai muulle toiminnalle, on hän valmis myös maksamaan palvelusta. Jos ymmärrämme asiakkaan tavoitteet, löydämme prosessien kipupisteet ja niiden kautta arvonmuodostusmahdollisuuden, pääsemme keskustelemaan hinnoittelu- tai ansaintamahdollisuuksista.