Palvelukehitys
Palveluiden kehitys ja tutkimuspalvelut
LINK on liiketoimintalähtöisen palvelumuotoilun ja tutkimuksen kumppani teknologia-, teollisuus- sekä palveluyrityksille. Autamme yrityksiä löytämään asiakkaiden todelliset tarpeet ja rakentamaan niiden pohjalta palveluita, tuotteita sekä käyttöliittymiä tosielämän tarpeisiin.
Meillä palvelukehitystä tehdään tuote- ja teknologiakehityksen tukena. Palvelumuotoilu, liiketoiminnan kehitys ja UX/UI-suunnittelu kietoutuvat saumattomasti yhteen teknologiaosaamisen kanssa – myös silloin, kun käyttöympäristö on kriittinen tai käyttäjä työskentelee vaativissa olosuhteissa.
Tutkimme ja ymmärrämme ilmiöt
Tutkimusta tehdään asiakasymmärryksen syventämiseksi ja sen liiketoiminnallisen merkityksen tunnistamiseksi. Käyttäjätutkimuksen avulla tuodaan esiin ne ominaisuudet, jotka aidosti tuottavat yritykselle arvoa. Kilpailukykyisimmät tuotteet ja ohjelmistot syntyvät, kun käyttäjät otetaan mukaan kehitykseen läpi kehitysprosessin. Palvelumuotoilu on integroitu tapa varmistaa, että jokainen kehityspäätös perustuu todelliseen käyttäjätietoon.
Erityisosaamistamme ovat vaativat käyttöympäristöt ja kriittiset työprosessit. Teollisuuden laitteet, ohjaamoympäristöt ja monimutkaiset käyttöliittymät asettavat käytettävyydelle ja ergonomialle korkeat vaatimukset. Ihmislähtöinen suunnittelu on näissä yhteyksissä turvallisuuden ja toimintavarmuuden edellytys, ei pelkkä kilpailuetu. Käyttäjätutkimusten pohjalta luomme selkeät ohjurit kehitykselle ja määrittelemme merkittävimmät käyttötapaukset seuraavaan vaiheeseen.
Monipuoliset tutkimusmenetelmät
Toteutamme käytettävyyden ja ergonomian testauksia sekä fyysisiin että digitaalisiin ympäristöihin kehityksen eri vaiheissa. Hyödynnämme kehittämisessä laajasti eri tutkimusmenetelmiä, kuten käyttäjätestausta, ergonomia-arviointeja ja käyttäjäkokemustutkimuksia, laadullisia haastatteluita ja havainnointia sekä asiakaspalautteen ja datan analysointia.
Kiteytämme tulokset ratkaisuhakuisesti kehittäjille ja sidosryhmille ymmärrettävässä muodossa, jotta asiakasymmärrys siirtyy sujuvasti osaksi tuote- ja ohjelmistokehityksen arkea. AI-ratkaisujen avulla pystymme käsittelemään laajoja aineistoja tehokkaasti, tunnistamaan ilmiöitä nopeasti ja tuottamaan syvällisiä näkemyksiä kehityksen tueksi.
Palvelukehitys tuotekehityksen ytimessä
Ohjelmistokehitys ja uudet teknologiat, kuten tekoäly ja data, avaavat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle. Todelliset mahdollisuudet realisoituvat, kun kehittäessä kysytään oikeita kysymyksiä: kuka on käyttäjä, miten ja missä tilanteessa?
Tutkimuksen kautta muodostamme kokonaiskuvan käyttäjistä, tavoitellusta asiakaskokemuksesta sekä palvelun kriittisistä kosketuspisteistä. Testaamme ideoita asiakasrajapinnassa varhain ja varmistamme, että kehitystyö suuntautuu sinne missä aito arvo syntyy.
Monialainen tiimimme tekee töitä saumattomasti yhdessä. LINKillä integroitu tekeminen tarkoittaa, että asiakasymmärrys ja teknologiset mahdollisuudet kohtaavat koko kehitysprosessin ajan.
Palvelukehitystä strategiasta toteutukseen
Meillä tutkimus, muotoilu ja teknologia eivät kulje erillään, vaan ruokkivat toisiaan koko kehitysprosessin ajan. Strategiaa tukeva kehitys nojaa käytännönläheiseen asenteeseen ja kokemukseen tunnistaa liiketoimintamahdollisuuksia markkinoilla.
Lähdemme aina liikkeelle aidoista havainnoista käyttäjien ja heidän toimintaympäristönsä ymmärtämisestä. Sen pohjalta tunnistamme todelliset haasteet ja liiketoiminnan mahdollisuudet ja viemme ideat nopeasti testattaviksi käytännössä prototyyppien ja kokeilujen kautta.
Strateginen palvelumuotoilu yhdistää asiakasymmärryksen, palvelukokemuksen ja liiketoiminnan tavoitteet toimivaksi palvelukonseptiksi. Lopputuloksena on palvelu, joka toimii käyttäjille ja tuottaa arvoa liiketoiminnalle samalla vahvistaen kilpailuetua.
Mitä teemme:
- Asiakasymmärrys ja tutkimus – Rapid Insight: käyttäjätutkimus, asiakasprofiilit ja asiakaspolkujen kartoitus
- Yhteiskehittäminen – Go Create: työpajat ja fasilitointi
- Ideointi ja skenaariotyöpajat – Go Innovate
- Palvelukonseptit: Strateginen palvelumuotoilu, konseptikuvaus ja alustava ansaintamalli, kosketuspisteiden ja prosessien visualisointi
- Konseptointi ja prototypointi – ProtoHUB: ideoiden konkretisointi ja nopea testaaminen
- Palvelukokemus ja käytettävyys: käyttöliittymät, käyttäjä- ja käyttökokemuksen optimointi
- Ergonomian ja käytettävyyden arvioinnit ja testaukset: asiantuntija-arviointeina tai käyttäjien kanssa
LINKin vinkki:
Ota käyttöön tehostartti kehitystyöhön!
Helpottaaksemme asiakkaidemme kehitystyötä, olemme räätälöineet valmiita palvelukokonaisuuksia kehittämistyön starttipaketeiksi.
Kokonaisuudet sopivat sekä tuote-, palvelu- että teknologiakehityksen työkaluiksi.
Kehitämme palveluita, joissa yhdistyvät ihmisten välinen kanssakäyminen, ympäröivä maailma ja ketterät digitaaliset ratkaisut.
Tässä muutamia esimerkkejä kokonaisuuksista, joissa olemme olleet mukana.
Go Innovate
Ideointi
Suuret menestykset alkavat pienistä ideoista
GO INNOVATE on ideointi- ja ongelmanratkaisukokonaisuus tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen tilanteissa, joissa tarvitaan uusia näkökulmia, selkeyttä kehityssuuntaan tai konkreettisia aihioita jatkotyölle. Se soveltuu erityisesti monimutkaisiin ja vaikeasti rajattaviin kehityshaasteisiin.
Yhdistämme asiakkaan osaamisen, LINKin monialaisen suunnittelu- ja kehityskokemuksen sekä luovan suunnittelun tavoitteelliseksi yhteiskehittämiseksi. Työskentely perustuu ohjattuihin työpajoihin, joissa ideat kehitetään, priorisoidaan ja dokumentoidaan päätöksenteon ja jatkokehityksen tueksi. Emme ainoastaan fasilitoi, vaan osallistumme aktiivisesti ideointiin yhdistäen muotoilun, tekniikan ja liiketoimintanäkökulman.
Visuaalisuus on keskeinen osa työskentelyä. Tuotamme reaaliaikaisesti luonnoksia, konsepteja ja havainnollistuksia, jotka tekevät ideat ymmärrettäviksi ja nopeuttavat päätöksentekoa. Lopputulokset dokumentoidaan visuaalisesti, jolloin ne ovat suoraan hyödynnettävissä jatkokehityksessä.
GO INNOVATE SOVELTUU:
- Uusien tuote- ja palveluideoiden tuottamiseen
- Tuote- ja palveluongelmien määrittelyyn ja ratkaisuun
- Organisaatioiden idetointi- ja ongelmanratkaisukyvykkyyden kehittämiseen.
Kerromme mielellämme lisää. Olethan yhteydessä!
Timo Manner
Director, Sales
Tuotekehitys, palvelukehitys, ohjelmistokehitys
Piritta Winqvist
Leading consultant, UX & Service design
palvelukehitys, tutkimus, ergonomiasuunnittelu