Naantalin Muumimaailma on ikoninen teemapuisto, joka tarjoaa kävijöille mahdollisuuden astua Tove Janssonin luomaan satumaailmaan. Puiston tunnistettavat kohteet ja hahmot luovat vahvan elämyksellisen kokonaisuuden. Tavoitteena oli rikastaa tätä kokemusta uusilla ratkaisuilla, jotka yhdistävät fyysisen ympäristön, digitaaliset sisällöt ja yksilöllisen asiakaskokemuksen.
Digitaalisilla teknologioilla yksilöllinen kokemus
Muumimaailman vahva tarinallinen maailma asetti korkeat vaatimukset uusille elämyksille. Ratkaisujen tuli tukea olemassa olevaa kokonaisuutta ja tuntua luontevalta. Samalla haluttiin hyödyntää digitaalisia teknologioita tavalla, joka lisää osallistavuutta ja mahdollistaa yksilölliset kokemukset eri-ikäisille kävijöille. Haasteena oli yhdistää fyysiset ja digitaaliset elementit saumattomaksi kokonaisuudeksi.
Työ käynnistettiin asiakas- ja käyttäjätutkimuksella, jossa kartoitettiin nykyinen kokemus sekä tunnistettiin keskeiset kehityskohteet. Tämän pohjalta muodostettiin ymmärrys kävijöiden tarpeista ja odotuksista.
Projektissa kehitettiin digitaalinen taikaelämyskonsepti, jossa puiston kohteisiin liitettiin käyttäjäprofiilien mukaan mukautuvia sisältöjä. Näin jokainen kävijä voi kokea tarinan omalla tavallaan ja osallistua siihen aktiivisesti.
Konseptia kehitettiin monialaisessa tiimissä, jossa yhdistyivät palvelumuotoilu, käyttöliittymäsuunnittelu, visualisointi ja tekninen kehitys. Kokonaisuutta tarkasteltiin eri kosketuspisteiden kautta, jotta kokemus on yhtenäinen läpi koko vierailun.
LINKin rooli
LINKin tiimi vastasi palvelumuotoilusta, konseptoinnista ja käyttäjäkokemuksen suunnittelusta.
Työssä yhdistyivät asiakasymmärryksen rakentaminen, konseptikehitys sekä digitaalisten ja fyysisten ratkaisujen yhteensovittaminen. LINK fasilitoi työpajoja ja toimi keskeisenä toimijana monialaisen tiimin koordinoinnissa.
Lisäksi tuettiin kokonaisuuden jäsentämistä ja varmistettiin, että ratkaisu tukee sekä elämyksellisyyttä että käytännön toteutettavuutta.
Personoitu digitaalinen ja fyysinen elämys
Lopputuloksena syntyi konsepti, joka tuo Muumimaailmaan uudenlaista, personoitua elämyksellisyyttä. Digitaalinen ja fyysinen ympäristö tukevat toisiaan ja syventävät kävijän kokemusta.
Ratkaisu mahdollistaa kokemuksen varioitumisen eri käyttäjien välillä ja lisää sitoutumista puistovierailuun. Samalla se luo pohjan asiakaskokemuksen jatkuvalle kehittämiselle datan ja käyttäjäymmärryksen avulla.
Kokonaisuus vahvistaa Muumimaailman asemaa elämyksellisenä kohteena ja tuo uusia mahdollisuuksia palveluiden kehittämiseen.
Mitä teimme?
- Palvelumuotoilu
- Asiakastutkimukset
- Käyttökokemusmuotoilu
- Go Create: työpajojen fasilitointi
- Digitaalisten palveluiden konseptointi
- Fyysisten tuotteiden konseptointi