VR Fleetcare tunnisti muuttuneen geopoliittisen tilanteen sekä vanhenevan vaunukannan luoman tarpeen kehittää uusi tavarakuljetusvaunu ja siihen liittyvä palvelukokonaisuus. Tavoitteena oli vastata tulevaisuuden kuljetustarpeisiin, parantaa asiakaskokemusta sekä luoda pohjaa uusille liiketoimintamalleille.
Haaste
Toimintaympäristön muutokset ja kaluston ikääntyminen loivat paineen uudistaa tavaravaunumallistoa kokonaisvaltaisesti. Tarve ulottui myös palveluihin, jotka tukevat vaunujen käyttöä koko elinkaaren ajan.
Haasteena oli muodostaa selkeä tilannekuva nykyisestä kalustosta ja markkinasta sekä tunnistaa kilpailijoiden ratkaisut. Samalla tuli määrittää, millainen tuote- ja palvelukokonaisuus vastaa sekä operatiivisiin vaatimuksiin että asiakkaiden odotuksiin muuttuvassa toimintaympäristössä.
Kolmivaiheinen projekti
Työ toteutettiin kolmivaiheisena kokonaisuutena. Ensimmäisessä vaiheessa analysoitiin nykyinen tavaravaunumallisto, kartoitettiin sen vahvuudet ja kehityskohteet sekä vertailtiin kilpailijoiden ratkaisuja. Tämän pohjalta muodostettiin lähtötiedot konseptointivaihetta varten.
Toisessa vaiheessa kehitettiin kaksi vaihtoehtoista tuotekonseptia, joissa huomioitiin sekä tekniset vaatimukset että tulevaisuuden käyttötilanteet. Konseptointia tehtiin iteratiivisesti, ja prosessin aikana järjestettiin työpajoja, joissa monialainen tiimi toi yhteen eri näkökulmia ja asiantuntemusta.
Kolmannessa vaiheessa keskityttiin palvelukonseptin määrittelyyn palvelumuotoilun keinoin. Tavoitteena oli kehittää ratkaisu, joka tukee asiakaskokemusta ja mahdollistaa uusien liiketoimintamallien käyttöönoton.
Palvelukonseptissa tarkasteltiin muun muassa asiakkaan koko käyttöpolkua ja siihen liittyviä kosketuspisteitä.
Konseptien toimivuutta validoitiin sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmien kanssa. Projektin lopuksi laadittiin yksityiskohtaiset tuotekuvaukset ja tekniset määrittelyt, jotka toimivat pohjana jatkokehitykselle.
LINKin rooli
LINKin tiimi vastasi projektissa konseptoinnin kokonaisuudesta yhdistäen strategisen muotoilun, teollisen muotoilun ja palvelumuotoilun näkökulmat. Työssä keskeistä oli muodostaa kokonaisvaltainen näkemys, jossa tuote ja palvelu tukevat toisiaan.
Fasilitoiduilla työpajoilla varmistettiin eri sidosryhmien osallistaminen ja näkökulmien huomioiminen suunnittelussa. Lisäksi tuotettiin konseptit, visualisoinnit sekä määrittelyt, jotka tukevat päätöksentekoa ja jatkokehitystä.
Ratkaisu
Projektin lopputuloksena syntyi kaksi vaihtoehtoista tavaravaunukonseptia sekä niitä täydentävä palvelukonsepti, jotka yhdessä muodostavat selkeän suunnan tulevaisuuden kehitykselle.
Kokonaisuus tukee asiakaslähtöisempää toimintaa, parantaa käyttökokemusta ja luo edellytyksiä uusille liiketoimintamalleille. Selkeät konseptit ja määrittelyt mahdollistavat sujuvan siirtymän jatkokehitykseen ja tukevat päätöksentekoa kaluston uudistamisessa